Þjónusta

Almennt, því stærri sem tilvonandi samtökin eru, því meiri rannsóknir ættum við að gera áður en sölusímtöl eru þar sem búist er við, eða líklegt er að við kynnum vörur eða þjónustu fyrirtækisins.

● Kynna okkur - fornafn og eftirnafn, hvert starf okkar er og fyrirtækið sem við erum fulltrúar fyrir og hvað fyrirtækið okkar gerir

● Settu sviðsmyndina - útskýrðu tilganginn með heimsókn þinni, horfðu aftur á tilvonandi þína, ekki okkur sjálf, og ef það lítur út fyrir að það gæti verið einhver sameiginlegur grundvöllur, að koma okkur saman um hvernig við gætum farið á næsta stig."

● Spyrðu hversu mikinn tíma tilvonandi okkar hefur og komdu með tíma til að klára

● Spyrðu hvort það sé í lagi að taka minnispunkta

● Spyrðu hvort það sé í lagi að byrja á því að spyrja nokkurra spurninga eða hvort tilvonandi okkar kýs að fá fljótt yfirlit yfir okkar eigið fyrirtæki fyrst

Þó að yfirheyrslur séu mikilvægur þáttur í sölu, eru meginreglur og tækni spurninga að mestu yfirfæranleg í aðrar aðstæður þar sem spurningar eru nauðsynlegar fyrir árangursríka samvinnu og sambönd - þessar spurningarleiðbeiningar ná því til notkunar umfram sölu og sölusamkennd og hlustun skipta sköpum í spurningum - að skilja líkamstjáningu er líka gagnlegt

● Sölukynningin ætti að einbeita sér að miðlægri tillögu, sem ætti að vera sá einstaki ávinningur sem tilvonandi hefur af vörunni/þjónustunni

● Á yfirheyrslustiginu mun söluaðilinn hafa betrumbætt skilning (og helst náð samkomulagi) um hvað þetta er - kynningin verður nú að einbeita sér að því að "samræma" kosti vörunnar við þarfir viðskiptavinarins þannig að tilvonandi sé fullkomlega sáttur við að till

● Sölukynningin verður að sýna fram á að varan/þjónustan uppfylli þarfir viðskiptavinarins, forgangsröðun, takmarkanir og hvatir, annars mun viðskiptavinurinn ekki einu sinni íhuga að kaupa eða fara á næsta stig; Þetta er ástæðan fyrir því að það er svo mikilvægt að ákvarða stöðu og forgangsröðun viðskiptavina á yfirheyrslustigi

● Allar sölukynningar, hvort sem þær eru óundirbúnar (af handahófi) eða afrakstur verulegs undirbúnings, verða að vera vel skipulagðar, skýrar og hnitmiðaðar, afhentar af fagmennsku og hafa mikla heilindi - alltaf er litið á gæði og heilleika kynningarinnar sem beinlínis. vísbendingar um gæði og heilleika vörunnar/þjónustunnar

● Sölukynningar verða alltaf að standast væntingar hlustandans hvað varðar upplýsingastig og samsvörun við aðstæður viðskiptavinarins sjálfs, sem er önnur ástæða fyrir réttum undirbúningi - óljós eða illa undirbúin sölukynning stendur upp úr eins og þumalfingur. verður hafnað þegar í stað

● Gert var ráð fyrir að á þessu stigi gæti komið fram mikið af andmælum, og það myndi hafa tilhneigingu til að gerast, vegna þess að söluferlið var fyrirskipandi, einhliða og minna samúðarfullt; Hins vegar krefst vel heppnuð nútímasala nú meiri upphafsskilning frá söluaðilanum, jafnvel til að komast eins langt og framsetning, svo þörfin á að sigrast á andmælum er ekki svo ríkjandi þáttur í söluferlinu en samt sem áður koma upp andmæli og oft er hægt að bregðast við þeim. uppbyggilega, sem er lykillinn

● Forðastu höfuð-til-höfuð rifrildi, söluaðili verður að gera uppbyggilega umræðu þannig að hann og tilvonandi séu báðir að vinna að vandamálinu saman; að því tilskildu að grunntillagan sé rétt er flestum andmælum yfirleitt sigrast á með því að bæði seljandi og kaupandi breyti stöðu sína lítillega; fyrir stóra möguleika og samninga getur þetta ferli staðið í margar vikur, þess vegna er þetta oft meira á samningavettvangi en meðhöndlun andmæla. Við höfum sinnt öllum andmælum þegar við höfum farið yfir allt sem við höfum skráð niður - það er því mikilvægt að halda minnispunkta og sýna að við séum að gera það.

● Á þessu stigi gætum við hafa séð nokkur merki þess að tilvonandi sé greinilega að sjá fyrir sér eða ímynda sér söluframganginn, eða jafnvel tala um að þið vinnið saman sem birgir og viðskiptavinur; þetta er stundum kallað að kaupa hlýju. Ákveðnum spurningum og athugasemdum frá væntanlegum er lýst sem kaupmerkjum vegna þess að þær gefa til kynna að tilvonandi gæti verið að sjá fyrir sér að kaupa eða hafa vöruna/þjónustuna.

● Í mörgum tilfellum, ef við framkvæmum söluna á réttan hátt, mun viðskiptavinurinn loka samningnum sjálfur og þetta ætti að vera annað markmið fyrir okkur - það er siðmenntað, virðingarvert og gefur í raun í skyn og krefst mikillar fagmennsku í sölu.

● Í öðrum tilvikum verðum við að nota mismunandi aðferðir og hátt til að loka samningi og uppfylla allar kröfur tilvonandi okkar.

● Eftirfylgni eftir sölu fer eftir tegund vöru og þjónustu, en almennt fyrir hverja sölu verðum við að framkvæma fjölda mikilvægra ferla. Allar viðeigandi pappírsvinnu verður að vera lokið og afrit afhent viðskiptavinum - pappírsvinna mun ná yfir afgreiðslu pöntunarinnar, staðfestingu pöntunarinnar og upplýsingar um hana til viðskiptavinarins, hugsanlega lokið uppsetningu og afhendingu skilgreiningar og leiðbeiningar.

● Söluskýrslur af okkar hálfu eru einnig nauðsynlegar, yfirleitt á pro-forma- eða tölvuskjá, þar sem venjulega er greint frá pöntunarverðmæti, vörutegund og magni, og upplýsingar um viðskiptavininn eins og iðnaðargeirann - hver sölustofnun kveður á um tilkynningarkröfur sölumannsins, og oft eru þetta tengdar söluþóknun og bónusum o.s.frv.

● Við ættum einnig að hafa eftirfylgnisamband við viðskiptavininn - eins oft og þörf krefur - til að staðfesta að viðskiptavinurinn sé ánægður með framgang pöntunarinnar; þetta hjálpar til við að draga úr hugsanlegum ruglingi og misskildum væntingum, sem eru stór orsök fyrir óánægju viðskiptavina eða afpöntun pöntunar ef það er látið óleyst.

● Eftirfylgni viðskiptavina og úrlausn vandamála verður alltaf að vera á ábyrgð sölumannsins okkar, sem ætti að líta á sig sem „forráðamann“ viðskiptavinarins, jafnvel þótt vel skipulögð þjónustuver sé til staðar fyrir almenna umönnun eftir sölu.

● Viðskiptavinir halda sölufólki með réttu ábyrgt fyrir því sem gerist eftir að salan fer fram og góð samviskusamleg eftirfylgni verður venjulega verðlaunuð með tilvísunum til annarra viðskiptavina - þetta er líka gagnlegt fyrir tengslanet.

● Eftirfylgni er mikilvægur vísbending um heilindi; þegar söluaðili okkar selur er hann persónulega að styðja vöruna og fyrirtækið, svo að tryggja að verðmæti og ánægju sé uppfyllt er óaðskiljanlegur hluti af nútíma sölustarfsemi

Umfram allt skref útskýringar, það er ekki erfitt fyrir okkur að álykta upphaf meginhugmynd okkar: áætlun í forsölu, þjónusta í miðsölu, stuðningur eftir sölu til lengri tíma litið ásamt dýrmætu viðskiptavinum okkar og við verðum að þurfa að endurtekið það sem hér segir: "Við bjóðum upp á alhliða þjónustu til að koma til móts við þarfir viðskiptavina okkar á hverju stigi ferðalags þeirra með okkur. Frá fyrstu ráðgjöf og vöruvali til áframhaldandi stuðnings og viðhalds, okkar sérstaka teymi er hér til að aðstoða þig áður en , á meðan og eftir kaupin þín. Skuldbinding okkar um framúrskarandi ná yfir söluna, sem tryggir óaðfinnanlega upplifun og langtímaánægju fyrir metna viðskiptavini okkar.